Na rotina de trabalho nós, Relações Públicas, cedo ou tarde nos deparamos com os desafios de lidar com a imprensa, seja para representar uma pessoa ou organização, moderar crises, divulgar um evento ou manter relacionamentos. É preciso muita atenção para lidar com os jornalistas, pois, esses são aqueles que poderão fazer você ganhar ou perder toda a sua credibilidade. Um bom relacionamento com a imprensa permite a conquista do respaldo da opinião publica, levando conhecimento público às ações do seu negócio e ajudando a construir a imagem da empresa.
Seguem algumas dicas da Prof. Carla Almeida, na aula de Media Training:
- Trate bem não apenas o jornalista, mas toda a equipe envolvida (cinegrafistas, fotógrafos, técnicos etc.);- Seja pontual. Receba/fale com o jornalista no horário combinado ou chegue antes ao local da entrevista;- Vá preparado. Antes da entrevista, obtenha informações sobre o repórter, o veículo de comunicação, o programa/editoria, o seu público e o formato;- Não misture anúncio com matéria (você paga pelo espaço e divulga o que quiser; matéria divulga algo de interesse da maioria);- Fale sempre de maneira clara e objetiva, evitando jargões, termos técnicos e siglas. Caso não haja outra forma, é fundamental explicar o significado. Não minta. Não repita comentários negativos, nem fale da concorrência. Saiba dizer não;
- Evite interromper o repórter. Comece a responder somente depois de terminada a pergunta;
- Se perguntado sobre um problema, falar sobre a solução;
- Cuidado com o “off”. Informações em “off” podem ser fornecidas a jornalistas conhecidos e testados. No entanto, é bom alertar para não falar em “off” sem prévia negociação e nunca subentender que o “off” esteja previamente contratado. Jornalista não é amigo. Tudo o que é dito para ele poderá virar notícia.
- Manter calma é essencial para não se deixar provocar pelo repórter;
- Nunca duvide da capacidade de entendimento do jornalista. Caso perceba que não está sendo compreendido, se coloque a disposição para esclarecer melhor;
- Depois da conversa, agradeça a oportunidade e coloque-se à disposição do jornalista para esclarecimentos posteriores.
Eu mesma, em meu primeiro mês de estágio, já me atrapalhei toda no relacionamento com a imprensa. Recebi uma solicitação às 18h30 da assessoria de imprensa da empresa onde trabalho, informando que havia uma pauta em um jornal à respeito do nossa área de negócio e que gostariam de fazer uma reportagem conosco. Enviaram uma série de perguntas sobre a empresa e eu, por não total conhecimento, tentei, sem sucesso, entrar em contato com a minha supervisora.
O que fazer nessa hora? Não sabia se esperava um retorno ou ia atrás dessas informações por conta própria. É claro, queria mostra a tal “pró-atividade” que tanto comentam e enviei um e-mail para o diretor da área relacionada, repassando as questões e informando por qual motivo precisava delas. Pouco tempo depois recebi o retorno dele e encaminhei para a assessoria. Depois da missão cumprida, voltei para casa muito feliz.
Eis que chego no dia seguinte, minha gerente me chama e informa que as tais questões que eu repassei eram de certa forma estratégicas e não deveriam ser divulgadas. No fim, tudo terminou bem e depois desse dia é que eu fui entender a real importância de saber lidar com a imprensa. E espero não passar por uma situação dessas de novo!
