A comunicação de qualquer organização, seja ela pública ou privada, é uma via de mão dupla que necessita de constante atenção. Com o início da Era Digital, esta troca de informações se tornou muito mais intensa e imediata, transformando o modo com que as empresas agem e reagem à opinião pública, basicamente por um motivo: A internet é uma rede aberta para qualquer pessoa, permitindo que todo e qualquer comentário que seja feito a respeito da empresa possa ser divulgado ao redor de todo mundo afetando sua imagem de forma positiva ou não. Pensando nisto, e na dificuldade de definir o limite entre pessoa física e jurídica, áreas de comunicação desenvolveram e estão aplicando à risca um “Guia de uso de mídias sociais”, no qual apontam diretrizes a serem seguidas por seus colaboradores no meio digital. Muitas vezes um comentário feito por uma pessoa de dentro da organização pode afetar o ambiente de trabalho, gerar conflitos e diversas outras situações indesejáveis que interferem diretamente na credibilidade da empresa, ainda que não tenha sido uma posição oficial da mesma.
Para o desenvolvimento destes guias há dois
principais caminhos que podem ser seguidos; o primeiro foi utilizado por Chad
Houghton, diretor de e-media e desenvolvimento de negócios da Sociedade para o
Gerênciamento de Recursos Humanos, que prioriza o desenvolvimento orgânico destas
políticas e prefere analisar os riscos e oportunidades antes de simplesmente estabelecer
regras arbitrárias. Outras organizações, como por exemplo, a IBM, escolheram uma
política que independe do meio em que a pessoa está inserida; as “Políticas para qualquer um ler” estão disponíveis na internet e estabelecem um padrão a
ser seguido por todos que se utilizam das redes sociais como ferramenta de
trabalho.
Em meio a diversas normas que podemos encontrar,
existem 10 must-haves que são indispensáveis para o controle e a manutenção
destas redes de forma bem simples:
1-
Introduzir o
propósito das redes sociais
2-
Ser responsável
pelo que você escreve
3-
Ser autêntico
4-
Considerar seu
público
5-
Exercitar um bom
julgamento
6-
Entender o
conceito de comunidade
7-
Respeitar direitos
autorais
8-
Lembrar de
proteger informações confidenciais
9-
Agregar valor
1-
Produtividade
importa
E você, quais são os principais itens que adicionaria em um Guia de Uso de Mídias Sociais para sua empresa?
Referências:
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