UM COMPLEMENTO À QUALIDADE

É indiscutível a importância do papel da Comunicação Interna para o incentivo dos colaboradores e o crescimento da vantagem competitiva de uma organização. Utilizando-se de uma comunicação multidirecional na hierarquia, promove a alta capacidade de eficiência individual.

Por esta capacidade de auxiliar na conquista dos objetivos, esta área tem se envolvido ainda mais no suporte à implementação de processos de qualidade. Segundo Francisco Lopes, a atuação de comunicação “assenta no princípio de que todos os departamentos ou serviços de uma organização só têm razão de existir se contribuírem para melhores condições, tanto no mercado interno como no mercado externo à organização.” Desta forma, o objetivo da gestão é criar valor e dar a empresa um posicionamento único identificado através da cultura e do comportamento do público interno.

O sucesso na implementação desses processos depende, em grande parte, da comunicação eficaz que congrega diferentes pessoas e órgãos da estrutura empresarial. Ao nível da comunicação externa, interna horizontal e interna vertical, são consideradas 4 categorias; órgãos de comunicação direta com o exterior, externa indireta, interna direta, interna indireta. Além disto, esta cultura de qualidade obriga repensar a empresa como um todo, levando em conta a estratégia e o feedback das ações.

Três orientações fundamentais permitem o sucesso empresarial. São elas;

-orientação para o cliente externo sendo considerado parceiro da empresa;
- orientação para o cliente interno, considerado o descodificado das vias da inovação;
- orientação para o meio envolvente, assumido como um ecossistema compartilhado pela organização.

Tal como menciona Francisco Lopes, a comunicação “[...] é além de uma técnica ou necessidade, um processo eficiente de mudança organizacional em direção a uma maior competitividade com base na inovação e na produtividade [...]”. Deve estar integrada no sistema aberto e dinâmico da organização e se torna imprescindível como complemento para o sucesso de um processo de qualidade total.

Referência: http://www.prof2000.pt/users/secjeste/heletese/Pg002400.htm